Politique de Remboursement

 

Cette politique de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne de Selorivta (ci-après « nous »). Notre objectif est d’offrir un processus clair et transparent afin de garantir une expérience fiable lors d’une demande de remboursement.

1. Champ d’Application du Remboursement

Un remboursement peut être demandé dans les situations suivantes :

• Article présentant un défaut visible
• Article présentant un problème de qualité
• Article avec odeur anormale ou différence de couleur importante
• Article non conforme à celui commandé
• Demande sans motif particulier (selon les conditions de la politique de retour)

Toute demande doit être effectuée dans un délai de 30 jours après la réception du produit.

2. Procédure de Demande de Remboursement

Veuillez suivre les étapes suivantes pour soumettre votre demande :

1. Contacter notre service client par e-mail ou téléphone en communiquant le numéro de commande, la preuve de paiement et une description du problème.
2. Notre équipe analysera la demande et pourra vous demander des photos ou vidéos complémentaires si nécessaire.
3. Si la demande est approuvée, nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi que l’adresse dédiée.
4. Une fois l’article renvoyé et reçu, nous procéderons à une vérification de conformité.
5. Après validation, la procédure de remboursement sera enclenchée.

3. Modalités de Remboursement

Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, notamment :

• Visa
• MasterCard

Le délai estimé pour l’apparition du remboursement est généralement de 1 à 5 jours ouvrables, selon les délais de traitement des établissements bancaires. En cas de retard, nous vous invitons à contacter notre service client.

4. Conditions Relatives aux Frais

• En cas de défaut, non-conformité, problème esthétique ou erreur d’article, les frais de retour sont à notre charge.
• Pour un retour sans motif particulier, les frais de retour sont à la charge du client.

5. Déclaration de Responsabilité

Chaque article retourné fait l’objet d’un contrôle de conformité. Une demande peut être refusée si :

• Le produit ne correspond pas aux informations fournies dans la demande
• Le produit présente des dommages imputables à une mauvaise manipulation
• Le produit est incomplet ou dépourvu d’accessoires essentiels

Nous nous engageons à traiter chaque dossier avec transparence et diligence.

6. Notification de Confirmation

Une fois le remboursement validé, un e-mail de confirmation contenant le montant et les informations de traitement sera automatiquement envoyé. Si vous ne le recevez pas, nous vous invitons à nous contacter.

7. Contact

Pour toute demande de remboursement ou assistance supplémentaire, vous pouvez nous joindre via :

Adresse de contact : 614 Coldwater Drive, Clayton, DE 19938-3906, United States
Téléphone du service client : +1 (845) 309-0144
E-mail du service client : solutions@selorivta.com
Heures d’assistance en ligne : du lundi au vendredi, 9:00–12:30 et 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale, CET)