Processus d’Achat et de Paiement

 

Le présent processus s’applique à toutes les commandes effectuées sur la boutique en ligne de Selorivta (ci-après « nous »). Cette page a pour objectif de vous offrir une vision claire et complète de chaque étape d’achat et de paiement, afin de garantir une expérience sereine et fiable.

1. Étapes de Commande

L’ensemble du parcours d’achat est structuré comme suit :

• Parcourir et sélectionner les articles : vous pouvez consulter les produits disponibles, choisir la quantité souhaitée et les ajouter au panier.
• Vérifier le contenu du panier : avant de valider votre commande, vous pouvez revoir les articles sélectionnés, les prix et le montant total estimé.
• Renseigner les informations de livraison : il est important d’indiquer une adresse exacte pour assurer une livraison sans retard.
• Confirmer le récapitulatif de commande : avant la validation finale, vous pourrez vérifier le montant total et choisir votre mode de paiement.

2. Modes de Paiement Disponibles

Pour assurer un règlement fiable et sécurisé, nous proposons actuellement les paiements par carte bancaire :

• Visa
• MasterCard

Toutes les transactions sont effectuées dans un environnement sécurisé. Les données de paiement sont utilisées exclusivement pour le traitement de votre commande.

3. Confirmation de Paiement et Création de Commande

Une fois le paiement effectué, votre commande est automatiquement enregistrée. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation contenant :

• Le numéro de commande
• Les détails des articles achetés
• Le montant payé
• Les informations utiles pour la suite du processus

Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous invitons à contacter notre service client.

4. Suivi de Commande

Après validation, vous pouvez consulter l’état de votre commande via la page « Suivi de Commande » du site. Il vous suffit d’indiquer :

• Votre adresse e-mail ou numéro de téléphone
• Le numéro de commande correspondant

Vous pourrez ainsi suivre l’évolution du traitement de votre commande en temps réel.

5. Gestion des Échecs de Paiement

En cas d’échec lors du paiement, nous vous recommandons :

• De réessayer la validation de commande
• De vérifier l’exactitude des informations bancaires renseignées
• De vous assurer du bon fonctionnement de votre carte bancaire

Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance personnalisée.

6. Sécurité et Confidentialité

Les informations utilisées lors du paiement sont traitées uniquement pour permettre l’exécution de votre commande. Toutes les données sont transmises de manière sécurisée et protégées contre tout accès non autorisé.

7. Informations sur l’Annulation et le Remboursement

Pour consulter les conditions d’annulation de commande, de remboursement ou les délais associés, veuillez vous référer aux pages suivantes :

• Politique d’Annulation de Commande
• Politique de Remboursement

8. Nous Contacter

Pour toute question relative à votre achat ou à votre paiement, vous pouvez nous contacter via les informations suivantes :

Adresse de contact : 614 Coldwater Drive, Clayton, DE 19938-3906, United States
Téléphone du service client : +1 (845) 309-0144
E-mail du service client : solutions@selorivta.com
Heures d’assistance en ligne : du lundi au vendredi, 9:00–12:30 et 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale, CET)