Politique de retour et d'échange

 

La présente politique de retour et d’échange s’applique à Selorivta (ci-après « nous »). Elle a pour but d’expliquer de manière claire et structurée les règles, délais et étapes applicables après la réception d’une commande, afin d’assurer une expérience d’achat cohérente et fiable.

1. Délai applicable

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être soumises dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande. Les demandes formulées au-delà de ce délai ne pourront pas être traitées.

2. Situations éligibles

Un retour ou un échange peut être accepté dans les cas suivants :

• Le produit présente un défaut visible ou un dommage constaté à la réception ;
• Le produit présente un problème de fabrication ou de qualité ;
• Une odeur anormale ou une différence de couleur importante est constatée ;
• L’article reçu ne correspond pas à la commande validée ;
• Retour sans motif spécifique, sous réserve que l’article soit neuf, non utilisé, complet et dans son emballage d’origine.

3. Démarche de retour

1. Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en fournissant :
   • le numéro de commande,
   • la preuve de paiement,
   • la raison du retour,
   • des photos ou vidéos explicatives si nécessaire.
2. Après étude de votre demande, nous vous transmettrons les instructions détaillées ainsi que l’adresse de retour.
3. Expédiez l’article à l’adresse communiquée et conservez le justificatif d’envoi.
4. Dès réception et vérification du produit, le remboursement sera initié si les conditions sont remplies.

4. Démarche d’échange

1. Adressez votre demande d’échange à notre service client avec les informations de commande et les justificatifs nécessaires.
2. Après validation, vous recevrez les instructions de retour et l’adresse correspondante.
3. Une fois l’article retourné et contrôlé, le produit de remplacement sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard). Le délai de traitement est généralement compris entre 1 et 5 jours ouvrables, selon les délais appliqués par les établissements bancaires.

6. Frais liés au retour

• Les frais de retour sont pris en charge par nos soins en cas de défaut, de non-conformité ou d’erreur d’envoi ;
• Les retours effectués sans motif particulier entraînent des frais de retour à la charge du client.

7. Limitation de responsabilité

Nous nous réservons le droit de refuser une demande si l’article présente des signes d’utilisation, d’usure excessive ou ne correspond pas aux informations fournies. Chaque demande est examinée individuellement afin de garantir une solution appropriée.

8. Étiquette de retour

Selon la situation, une étiquette de retour peut être incluse dans le colis ou transmise après validation de la demande. Nous recommandons d’utiliser cette étiquette afin de faciliter l’identification et le traitement du retour.

9. Contact

Adresse : 614 Coldwater Drive, Clayton, DE 19938-3906, United States
Téléphone : +1 (845) 309-0144
Email : solutions@selorivta.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9:00 – 12:30 et 14:00 – 18:00 (CET)